银行柜员是银行中直接面向客户的工作人员，主要负责为客户提供各种银行业务服务。他们负责接待客户，处理客户的存取款业务，办理贷款、汇款、结算等业务，解答客户的疑问，提供咨询服务，办理银行卡的开立、挂失等手续，以及处理客户投诉等事务。银行柜员需要具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉各种银行产品和业务流程，严格执行银行各项规章制度，确保客户的资金安全和信息保密。他们是银行与客户之间的重要桥梁，直接影响着银行形象和客户满意度。